|
|
|
|
|
MUUT KODIN TEKSTIILIT (ei matot)- Punainen väri tapausselostuksen otsikossa tarkoittaa, että pesulan toiminnassa on ollut virhe ja se on joutunut korvaamaan tuotteen. Otsikkoa klikkaamalla saat näkyviin kyseisen tapauksen tiedot. SISÄLLYS: 1. Petauspatjan sisus paakkuuntui
Patjansuojus oli puhdas, mutta sisus oli kauttaaltaan paakkuuntunut eikä suojusta voinut enää käyttää siihen tarkoitukseen, johon se oli tarkoitettu. Patjansuojuksen materiaaliksi oli ilmoitettu 100 % puuvilla, eikä täytteen materiaalia ollut ilmoitettu erikseen. Hoito-ohjeessa suojukselle sallittiin vesipesu 95 °C:ssa tai kemiallinen pesu. Petauspatja oli pesty vesipesussa Girbau HS4040 –koneella 23 kg:n täyttömäärällä yksinään 60 °C:ssa. Lautakunta huomautti, että tuotteen kaikkien osien tulee kestää sille määritelty hoito-ohjeen mukainen käsittely. Mikäli tuote ei kestä sille määritettyä hoito-ohjeen mukaista käsittelyä, on kyseessä tuotevirhe ja vastuu tästä on valmistajalla/myyjäliikkeellä. Paakkuuntuminen johtui todennäköisesti siitä, että patjansuojuksen tikkauksen rakenne ei pitänyt joka kohdasta täytettä tarpeeksi tiiviisti paikallaan ja se pääsi pesussa paakkuuntumaan. Pesulalle huomautettiin, että asiakkaalle olisi pitänyt palautustilanteessa kertoa tuotteen virheestä. Koska pesula ei ollut suojusta noudettaessa informoinut asiakasta suojuksen paakkuuntumisesta, lautakunta suositti, että pesula palauttaa asiakkaalle pesumaksun. Koska tuote ei ollut kestänyt sille määriteltyä hoito-ohjetta, oli kyseessä tuotevirhe ja vastuu tästä on myyjäliikkeellä/valmistajalla. Asiakasta kehotettiin kääntymään korvausasiassa myyjäliikkeen/ valmistajan puoleen. Patjansuojus palautettiin asiakkaalle. Pesulaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiakkaaseen palautuksen sopimiseksi. 2. Torkkupeitto oli värjääntynyt Torkkupeitto oli pesty aiemmin kerran ja siinä oli kiinteät pesuohjeet. Peitto on pesty vesipesuna Electrolux Wascatro-koneella yksinään 40 °C:ssa ja se oli päästänyt väriä. Punavalkokuvioinen puuvillainen torkkupeitto oli puhdas, mutta pinnassa oli havaittavissa hieman nukkaantumista. Peiton hoito-ohje salli vesipesun 60 °C:ssa ja yleisen käytännön mukaan tuotteen pesu alemmassa lämpötilassa on sallittua. Peiton materiaali oli löyhästi kierrettyä puuvillalankaa, josta pesussa herkästi irtoaa kuituja, jotka nukkaantuvat peiton pintaan. Tämä on tyypillistä löyhäkierteiselle puuvillalangalle tapahtuvaa kulumista käytössä ja pesussa. Peitossa käytetty puna-valkoinen väriyhdistelmä oli tyypillisesti sellainen, jossa helposti irtoväriä saattaa siirtyä ensimmäisillä pesukerroilla. Uusintapesussa värjäytymät oli saatu hyvin poistettua. Lautakunnan mielestä pesula oli pessyt peiton oikein hoito-ohjeen mukaisesti, eikä ollut korvausvelvollinen. Peitto palautettiin asiakkaalle. 3. Asiakkaan toivoma pesutapa kannattaa kirjata selvästi kuittiin Asiakas oli mielestään pyytänyt Alcantara-peitolle suullisesti hellävaraisen vesipesun matalassa lämpötilassa. Koska peitossa ei ollut pesuohjetta, vastaanottopesula oli pyytänyt asiakkaalta kuitenkin pesuluvan ja pesula pesi peiton hellävaraisessa kemiallisessa pesussa. Pesun jälkeen peiton päällyskangas oli kulmista revennyt ja materiaalille ominainen pintatuntu ja ulkonäkö olivat muuttuneet. Lautakunnan mielestä peiton kulmien kuluminen vaikutti suurimmaksi osaksi käyttökulumalta, koska pesussa peitto olisi kulunut tasaisesti kauttaaltaan. Lautakunnan mielestä pesula oli pessyt peiton oikein alcantaralle yleisesti käytetyllä pesumenetelmällä eikä ollut korvausvelvollinen. Asiakas oli hyväksynyt sen, että pesula valitsee pesutavan, vastaanottaessaan kuitin, johon oli merkitty pesu asiakkaan luvalla. Pesulalle annettiin tiedoksi, että vastaisuudessa asiakkaan toivoma pesutapa kannattaa kirjata selvästi kuittiin epäselvyyksien välttämiseksi. Lautakunnan mielestä peiton päällyskankaan laatu vaikutti heikolta tuotteen hintaan nähden. Myyjäliikkeelle annettiin tiedoksi, että heiltä saaduissa pesuohjemerkeissä oli virheellinen vesipesumerkintä.30-asteen pesu on aina hellävarainen
Tietoja oikeista merkinnöistä on saatavana Inspecta Sertifiointi Oy:stä. Myyjäliikkeelle annettiin tiedoksi myös, että kuluttajansuojalain mukaan tekstiilituotteiden kuitusisällön ja hoito-ohjeiden ilmoittaminen on pakollista. Tuotteiden tulee myös kestää hoito-ohjeiden mukainen käsittely kokonaisuudessaan. Ohjeet voi ilmoittaa myös erillisellä lapulla tuotteen mukana. Mikäli tuote myydään ilman hoito-ohjeita, siinä on tuotevirhe ja vastuu tästä on myyjäliikkeellä. Asiakasta kehotettiin kääntymään korvausasiassa myyjäliikkeen puoleen. 4. Pesula ei ole velvollinen ottamaan vastaan tuotteita ilman hoito-ohjeita Pitkät verhot tuotiin kolmannen kerran pesuun. Verhoissa ei ollut materiaalitietoja eikä hoito-ohjeita eikä asiakas muistanut niiden ikää. Verhot repesivät pesussa. Lautakunnan mielestä verhot näyttivät vanhoilta ja olivat valon haurastuttamat, joka oli tullut ilmi pesun yhteydessä. Pesulan käyttämä pesumenetelmä oli ollut hellävarainen ja verhojen olisi pitänyt se kestää. Lautakunta totesi, että vastaisuudessa pesulan kannattaa ottaa asiakkaalta kirjallinen varaus, jos tuotteissa ei ole materiaalitietoja tai hoito-ohjeita eikä niiden iästä ole tietoa. Pesulalle muistutettiin, että se ei ole velvollinen ottamaan vastaan tuotteita ilman hoito-ohjeita. Lautakunnan mielestä pesula ei ollut korvausvelvollinen. 5. Homevaurioitunut pyykki kutistui, katosi ja meni rikki Kodin homevaurion vuoksi kaikki kodintekstiilit ja vaatteet toimitettiin pestäväksi taloyhtiön hankkiman siivousliikkeen toimesta. Kotona suoritetun otsonoinnin jälkeen kaikki tekstiileissä olleet kuolleet homemikrobit, -itiöt sekä sädesienet piti saada poistettua asianmukaisesti. Osa tuotteista palautui takaisin pesemättöminä, vaikka oli nimenomaan painotettu, että kaikki tekstiilit pitää käsitellä asianmukaisesti homeitiöiden takia, ettei perhe saa niistä oireita. Vaatteet olivat kutistuneet, rikkoutuneet ja venyneet. Kodintekstiilit eivät olleet puhdistuneet, niissä oli tahroja ja ne olivat rikkoutuneet. Tuotteita oli kadonnut. Tuotteet oli huollettu pesuohjeiden mukaisesti villa-, vesi- tai kemiallisessa pesussa. Ellei pesuohjetta ollut, tuote huollettiin parhaalla mahdollisella tuotteelle soveltuvalla pesutavalla. Tuotteet toimitettiin pesulaan kilopyykkinä, johon kuuluu ainoastaan pesu ja viikkaus. Useiden reklamaatioiden vuoksi pesula oli kuitenkin veloituksetta viimeistellyt tuotteet. Lautakunta totesi, että valkoinen rahin päällinen oli ryppyinen ja vaikutti siltä, ettei sitä ollut silitetty. Rahissa oleva tahra oli todennäköisesti tullut esiin pesussa. Pesula ei ole velvollinen saamaan kaikkia asiakkaan aiheuttamia tahroja pois. Mikäli pesulan kanssa oli alun perin sovittu viimeistelystä, lautakunta suositti, että pesula silittää päällisen. Lautakunta totesi, että sininen ja valkoinen peitto olivat puhtaita ja niiden pesutulos oli tyypillinen. Peittojen pinnassa oli näkyvissä käytöstä tullutta kulumaa ja valkoisessa peitossa oli hyvin pieni tahra, joka oli voinut olla siinä jo ennen pesua. Peittojen tikkauksissa ei ollut havaittavissa vikaa. Valkoisen verhon yläreunassa oli palkeenkieli ja pieniä reikiä alareunassa samassa linjassa palkeenkielen kanssa. Koska palkeenkieli oli todennäköisesti syntynyt pesulan vastuualueella, lautakunta suositti, että pesula korvaa asiakkaalle 75 % verhon hankintahinnasta. Raidallisten puuvillaverhojen haalistuma vaikutti ajan myötä tulleelta. Valkoinen pyyhe oli puhdas, mutta vaikuttaa vanhalta ja iän myötä haurastuneelta. Mustien helmikoristeltujen tyynynpäällisten pinta oli selvästi haaleampi nurjaan puoleen verrattuna ja koristeet olivat kärsineet. Päällisten värin ja koristeiden perusteella pesulan olisi pitänyt pestä päälliset nurinpäin käännettyinä. Lautakunta suositti, että pesula korvaa 50 % mustien tyynynpäällisten hankintahinnasta. Muiden tyynynpäällisten pesutulos vaikutti normaalilta. Beiget pellavahousut olivat kutistuneet, mikä on pellavalle ominaista. Housujen pesutulos vaikuttaa tyypilliseltä. Vihreissä shortseissa oli joitakin tahroja, jotka eivät olleet puhdistuneet pesussa. Aikuisten paksujen neuleiden pesutulos vaikutti normaalilta. Puuvilla- ja akryylineuleissa oli havaittavissa normaalia käytöstä ja pesuista aiheutunutta kulumaa. Aikuisten ohuista neuleista metallisävyisen raidallisen neuleen pesutulos vaikuttaa normaalilta. Neuleessa ei ole havaittavissa kutistumaa. Mustavalkoisen hameen helman alimmainen rimpsukaistale oli revennyt takaa. Hameen päällysosa vaikutti kutistuneelta vuorikankaaseen nähden. Koska helman ratkeamaa ei ollut kirjattu vastaanotossa, lautakunta suositti, että pesula korjaa helman. Aikuisten puseroissa ja lasten neuleissa oli havaittavissa normaalia käyttökulumaa. Puseroiden ja neuleiden pesutulos vaikutti normaalilta. Satiiniaamutakit olivat ryppyisiä. Mikäli pesulan kanssa oli alun perin sovittu tuotteiden viimeistelystä, lautakunta suosittaa, että pesula silittää aamutakit. Valkoinen lasten mekko, vauvanmekko ja punainen mekko olivat revenneet. Koska virheitä ei ollut kirjattu vastaanotossa, ne olivat saattaneet syntyä pesulan vastuualueella. Lautakunta suositti, että pesula korvaa 50 % valkoisen mekon hankintahinnasta ja korjaa mekon ja hameen. Itse tehdyissä tuotteissa ei ollut hoito-ohjeita eikä materiaalitietoja, ne vaikuttivat iän myötä haurastuneilta ja eikä niiden laatu ollut kestänyt pesua, joka oli tarvittu homeitiöiden poistamiseksi. Pesutulos vaikutti tuotteiden laatuun nähden normaalilta. Lasten hansikkaiden höyhenkoriste oli kovettunut ja nuken hattu vaurioitunut. Vahingot olivat todennäköisesti syntyneet pesulan vastuualueella. Koska tuotteissa ei ollut hoito-ohjetta eikä niiden iästä ollut tietoa, lautakunta suositti, että pesulan aiemmin maksama 65 € mielipahasta kattaa nämä vahingot. Vaaleanpunainen villapipo oli kutistunut ja vanunut. Lautakunta suositti, että pesula korvaa asiakkaalle 50 % pipon hankintahinnasta. Villasukkien ja lapasien pesutulos vaikutti normaalilta. Tuotteet vanuvat iän myötä käytössä ja pesuissa. Puuvillasukkien ja muiden hansikkaiden pesutulos vaikutti normaalilta. Parittomiin sukkiin lautakunta ei voinut ottaa kantaa. 6. Laskosverhot kutistuivat epätasaisesti Teetetyt puuvillaiset laskosverhot vietiin ensimmäisen kerran pestäväksi. Pesun jälkeen verhojen uudelleen asentaminen ei onnistunut, koska yläreuna oli leveämpi kuin alareuna ja verho kupruili. Verhot oli pesty kemiallisesti Multimatik-koneella hiilivedyllä Benzapon Sanofresh -pesutehosteella 20 °C. Verhot kuivattiin lämminilmassa 40 min. 55 °C:ssa ja silitettiin prässillä ja käsin. Lautakunta totesi, että puuvillaiset laskosverhot olivat kutistuneet pesussa leveydestä 4 cm ja korkeudesta 6 cm. Verhojen rakenteen vuoksi kutistuma ei ollut tasainen, koska verhojen yläreunaan ommeltu tekokuituinen tarranauha ei kutistu samoin kuin puuvilla. Lautakunnan mielestä vesipesu olisi kutistanut verhoja todennäköisesti vielä enemmän. Kemiallinen pesu oli ollut verhoille hellävaraisempi pesutapa. Silittäminen ei ollut kutistanut verhoja. Verhojen epätasainen kutistuminen johtui verhojen rakenteessa käytetyistä erilaisista materiaaleista. Lautakunnan mielestä pesula oli pessyt verhot niille soveltuvalla menetelmällä, eikä ollut korvausvelvollinen.
|
|
|
Tekstiilihuoltoliitto ry |
