Matot	Naisten puvut, jakut, leningit
Miesten puvut, takit, housut	Päällystakit, ulkoilutakit
Muut kodin tekstiilit (ei matot)	Muut tuotteet

PÄÄLLYTAKIT, ULKOILUTAKIT

- Punainen väri tapausselostuksen otsikossa tarkoittaa, että pesulan toiminnassa on ollut virhe ja se on joutunut korvaamaan tuotteen.
- Sininen väri puolestaan tarkoittaa, että pesulalle on suositeltu uusintapesua, viimeistelyä, korjausta tai pesumaksun palautusta.
Mahdolliset muutokset tuotteissa ovat olleet valmistajan, myyjän tai kuluttajan omalla vastuulla.

Otsikkoa klikkaamalla saat näkyviin kyseisen tapauksen tiedot.

SISÄLLYS:

1. Metallilankaa sisältävä takki rypistyi
2. Nahkatakin pintaan oli tullut tummia tahroja
3. Nahkatakkiin oli ilmaantunut kynän jälkiä ja takin väri oli muuttunut
4. Valkoisen untuvatakin kauluskarva takkuuntui kuivauksessa 
5. Ensisijainen pesutapa pitää erikseen mainita
6. Nahkakauluksen väri levisi pesussa kankaaseen
7. Mustat napit värjäsivät valkoisen takin
8. Pesulan on syytä informoida nahkapesumenetelmästä asiakkaalle

1. Metallilankaa sisältävä takki rypistyi

Popliinitakin pintamateriaali oli rypistynyt pysyvästi pesussa. Takki oli pesty kemiallisesti Multimatic Vantage 320 –koneella 1/20 täyttömäärällä Secapur Summer Wind -pesutehosteella, pH 6,5 – 7,5. Kauluksiin ja hihansuihin oli käytetty esitahranpoistoon Blodex/Büfa –ainetta, pH 8,5 – 9,5. Takki oli pesty 1-kylpy-menetelmällä: 1. pesu 6 min. 20 °C, linkous 3 min., kuivaus 45 min. 40-60 °C. Takki oli viimeistelty höyrynuken päällä sisäpuolelta.

Takin päällyskangas sisälsi 6 % metallia. Pesuloiden kokemusten mukaan metallia sisältävät kankaat menevät pesussa ryppyiseksi pesutavasta riippumatta, eikä niitä saa sen jälkeen enää oikenemaan silittämällä. Takin hoito-ohje salli kemiallisen pesun, jota pesula oli noudattanut. Tuotteen kaikkien osien tulee kestää hoito-ohjeen mukainen käsittely. Mikäli tuote ei kestä siinä olevan hoito-ohjeen mukaista käsittelyä, on kyseessä tuotevirhe ja vastuu tästä on myyjäliikkeellä/maahantuojalla/valmistajalla.

Lautakunnan mielestä tällainen ominaisuus, joka muuttaa pesussa tuotteen ulkonäköä näin olennaisesti, olisi siitä syytä ilmoittaa asiakkaalle etukäteen. Metallin rypistävä ominaisuus on sellainen, jota asiakkaan ei voida olettaa tietävän ennakkoon. Mikäli takki oli myyty sileänä ja se ensimmäisessä pesussa rypistyy palauttamattomasti, tuote ei vastaa sitä mitä asiakas on olettanut, ja siinä on tuotevirhe.

Lautakunnan mielestä pesula oli pessyt ja viimeistellyt takin hoito-ohjeen mukaisesti oikein, eikä sitä voitu pitää korvausvelvollisena. Asiakasta kehotettiin kääntymään korvausasiassa myyjäliikkeen puoleen. Takki palautettiin asiakkaalle.

2. Nahkatakin pintaan oli tullut tummia tahroja

Nahkajakun hihaan ilmestyi muutama läikkä uudelleenvärjäyksen aikana. Takki vaikutti kuluneelta ja tummat kohdat olivat tahroissa, jotka ovat ilmeisesti värjääntyneet käsittelyssä enemmän kuin nahka. Vastaavia tahrakohtia oli myös muualla takissa oikean hihan kainalossa ja selässä oli vaaleita kuluneita kohtia. Vaikutti siltä, että tahrat olivat olleet takissa ennen pesua.

Tahrat vaikuttivat olevan jotain kiinteää ainetta, josta ainakin osa oli vain nahan pinnassa kiinni. Asiakkaalle annettiin tiedoksi, että pesula ei ole velvollinen saamaan pois kaikkia asiakkaan aiheuttamia tahroja, eikä se saa tehdä niille erityiskäsittelyjä ilman asiakkaan lupaa.

Lautakunnan mielestä pesula oli pessyt nahkatakin oikein sille soveltuvalla pesutavalla, eikä ollut korvausvelvollinen. Takkia oli mahdollista yrittää puhdistaa raaputtamalla tahrat pois mekaanisesti ja rasvaamalla sen uudestaan. Pesula voi tehdä käsittelyn asiakkaan luvalla ja kustannuksella.

3. Nahkatakkiin oli ilmaantunut kynän jälkiä ja takin väri oli muuttunut

Nahkatakki vietiin pesulaan vasemmassa hihassa olleen nestetahran takia. Pesun jälkeen takin selkään ja kainaloon oli ilmaantunut kuivamustekynän jälkiä, joiden puhdistaminen kolme kertaa pilasi asiakkaan mielestä takin pinnan täydellisesti. Takin väri oli vaalentunut, se oli kiilloton ja himmeäpintainen.

Bossin asuun kuuluu hieman ryppyinen pinta sekä taskujen käännetyt kulmat. Pesula viimeisteli taskun kulmat suoraksi ja ne korjattiin asiakkaan reklamoitua asiasta. Kynän jälkiä ei huomattu vastaanotossa eikä pesulassa, koska ne olivat takin kainalossa ja takaosassa.

Lautakunnan mielestä nahkatakki oli siisti ja tasainen väri oli lähempänä tummanpunertavaa kuin vaaleanruskeaa. Takissa olleita kynänjälkiä ei ollut enää havaittavissa. Asiakkaalle annettiin tiedoksi, että nahkavaatteiden ulkonäkö ja tuntu muuttuvat aina pesussa. Lautakunnan mielestä pesula oli pessyt tuotteet oikein nahkavaatteille soveltuvalla pesutavalla, eikä ollut korvausvelvollinen.

4. Valkoisen untuvatakin kauluskarva takkuuntui kuivauksessa

Valkoinen lyhyt untuvatakki oli pesty ohjeen mukaan vesipesussa ja kuivattu kuivurissa haaleassa lämmössä useita tunteja ja välillä tarkastettu takin kosteus. Kuivauksen aikana hupun reunassa oleva karva oli takkuuntunut.

Takin pesuohje oli:

Myyjäliikkeelle/valmistajalle annettiin tiedoksi, että takin hoito-ohje oli virheellinen. Oikea hoito-ohjemerkki varovaiselle kuivaukselle on:.

.

Hoito-ohjesymboleiden käyttö on luvanvaraisia ja niiden käyttölupaa voi Suomessa hakea Inspecta Sertifiointi Oy:stä.

Lautakunta totesi, että takin sisus oli vaatinut pitkä kuivausajan, jota hupun tekokarvareunus ei ollut kestänyt. Tuotteen kaikkien osien tulee kestää hoito-ohjemerkin mukainen käsittely. Koska pesuohjemerkki oli virheellinen eikä takki kestänyt sille annettua pesuohjetta, oli kysymys tuotevirheestä. Lautakunta kehotti asiakasta kääntymään myyjäliikkeen puoleen korvausasiassa tekoturkisreunan poistamiseksi tai korjaamiseksi.

5. Ensisijainen pesutapa pitää erikseen mainita

Vähän pidetty miesten popliinitakki oli kemiallisen pesun jälkeen kirjava, ryppyinen ja sen väri oli haalistunut. Reklamaation jälkeen pesula oli pessyt takin uudestaan vesipesuna, mutta tulos ei parantunut.

Myyjäliikkeen mukaan vastaavista takeista ei ollut tullut valituksia aiemmin. Liike huomautti, että pesulan olisi pitänyt ymmärtää, että vesipesu oli ensisijainen suositeltu menetelmä ja että palkki kemiallisen pesumerkin alla tarkoitti aroille tuotteille suunniteltua ohjelmaa.

Lautakunta totesi, että takki oli pesty hoito-ohjeen mukaan hellävaraisesti kemiallisella pesulla. Asiakkaalle annettiin tiedoksi, että vesipesu ei ole ensisijaisesti suositeltu pesumenetelmä, ellei sitä ole erikseen mainittu.

Koska tuote ei ollut kestänyt hoito-ohjeen mukaista kemiallista pesua, hoito-ohje oli virheellinen ja oli kyseessä tuotevirhe. Vastuu virheestä oli myyjällä/maahantuojalla. Tuotteessa oli ilmeisesti käytetty kemialliseen pesuun soveltumatonta materiaalia, joka oli aiheuttanut takin rypistymisen. Myyjälle/maahantuojalle huomautettiin, että vesipesun hoito-ohjemerkki oli takissa virheellinen. Oikeassa hoito-ohjemerkissä 30 °C- pesu on joko hellävarainen ja merkitään soikon alla palkilla tai erittäin hellävarainen ja merkitään vastaavasti kahdella palkilla.

Lautakunnan mielestä pesula oli pessyt takin hoito-ohjeen mukaisesti oikein ja kehotti asiakasta kääntymään korvausasiassa myyjäliikkeen puoleen.

6. Nahkakauluksen väri levisi pesussa kankaaseen

Nahkakauluksinen Gantin takki oli pesty vesipesuna Electrolux Wascator -koneessa hienopesuohjelmalla 30 °C asteessa Ozerna Extra -pesutehosteella (pH 10,5-11,5) yksinään. Takki kuivattiin huonelämpötilassa. Pesun jälkeen nahkaosan väri oli levinnyt kankaaseen.Takki pestiin uudelleen asiakkaan toivomuksesta kemiallisesti värin poistamiseksi hellävaraisella kemiallisella pesuohjelmalla. Takkiin laitettiin color-tahranpoistoainetta värjääntyneisiin kohtiin. Pesussa nahka värjäsi tuotetta lisää.

Lautakunnan mielestä pesula oli käyttänyt tarpeettoman emäksistä pesuainetta, joka oli todennäköisesti aiheuttanut värin irtoamisen nahasta ja värjännyt takin vaaleaa osaa sekä kovettanut nahan. Lautakunta suositti takin iän ja kunnon huomioiden, että pesula korvaa asiakkaalle 15 % takin hankintahinnasta. Täyden korvauksen tapauksessa takki jäi pesulalle.

7. Mustat napit värjäsivät valkoisen takin

Valkoisen naisten päällystakin hoito-ohje salli sekä hellävaraisen vesipesun että kemiallisen pesun. Pesuohjeen mukaan takki on poistettava koneesta ja ripustettava välittömästi pesun jälkeen. Mustat napit värjäsivät pesussa takkia.

Tuotteen kaikkien osien pitää kestää sille määritelty hoito-ohjeen mukainen pesu. Koska hoito-ohjeessa ei ollut erikseen kehotettu irrottamaan nappeja ennen pesua, on kyseessä tuotevirhe ja vastuu tästä oli valmistajalla/myyjäliikkeellä.

Lautakunnan mielestä pesula oli pessyt takin oikein hoito-ohjeen mukaisesti, eikä ollut korvausvelvollinen. Asiakasta kehotettiin kääntymään korvausasiassa myyjäliikkeen/valmistajan puoleen.

8. Pesulan on syytä informoida nahkapesumenetelmästä asiakkaalle

Asiakas oli pyytänyt nahkatakille tahranpoiston, mutta takin väri oli kokonaan muutettu ja se oli menettänyt alkuperäisen kiiltonsa ja ryhtinsä. Lautakunta totesi, että vaaleanpunainen nahkatakki oli puhdas ja sen väri oli suhteellisen tasainen eikä tahrakohta ollut häiritsevästi näkyvissä takin helmassa. Takin väri oli hyvin lähellä sävyä, joka oli nähtävissä kauluksen alla ja hihan käänteiden sisällä.

Takissa olevat hoito-ohjemerkinnät olivat väärät. Tekstiilien hoito-ohjesymbolit eivät sovellu nahalle. Nahkatakki oli pesty oikein sille soveltuvalla menetelmällä hiilivedyllä. Nahkapesussa takin väriä ei poisteta, vaan väri haalistuu pesussa ja takkia joudutaan yleensä värjäämään pesun jälkeen. Nahka-asut muuttavat käsittelyssä aina hieman väriä. Lisäksi käytössä auringonvalo muuttaa ajan myötä takin alkuperäistä väriä.

Koska asiakkaan ja pesulan käsitys sovitusta käsittelystä poikkesi, ei lautakunta voinut ottaa siihen kantaa. Pesulaa kehotettiin vastaisuudessa tarkemmin selvittämään asiakkaalle nahkapesumenetelmä ja sen vaikutus vaatteeseen. Lautakunnan mielestä takki oli käsitelty oikein sille soveltuvalla menetelmällä, eikä pitänyt pesulaa korvausvelvollisena.